Kịch Bản Tư Vấn Khách Điều Trị Nám

Ngày nay, nhiều spa mọc lên như nấm vì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng nhiều. Chính vì thế, việc cạnh tranh nhau để có cách tiếp cận, thu hút khách hàng cho spa ngày càng khó. Vậy kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng cho spa là như thế nào? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau nhé!

Các bước cơ bản để xây dựng kịch bản tư vấn hiệu quả

Khi xây dựng kịch bản, bạn cần tuân theo các bước để tránh việc bỏ sót thông tin trong khi tư vấn. Dưới đây là các bước cơ bản để bạn xây dựng một kịch bản tư vấn khách hàng hiệu quả.

Các bước cơ bản để xây dựng kịch bản tư vấn hiệu quả

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng một lời chào hỏi khách hàng thân thiện, lịch sự giúp tạo ấn tượng ngay từ những giây đầu tiên.

Nhân viên tư vấn cần giới thiệu ngắn gọn về bản thân và công ty, nhấn mạnh vào giá trị hoặc lợi ích mà công ty bạn có thể mang lại cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng nắm được mục đích của cuộc gọi mà còn khơi dậy sự hứng thú cho khách hàng.

Bước 4: Tư vấn chi tiết về quy trình dịch vụ

Sau khi khách hàng đã lựa chọn được liệu trình phù hợp, cần giải thích chi tiết từng bước có trong liệu trình mà khách hàng sẽ trải qua. Ở bước này, các tư vấn viên cần nhấn mạnh vào các lợi ích mà liệu trình mang lại (giảm căng thẳng, cải thiện làn da, phục hồi sức khỏe,…). Đồng thời, cần kết hợp trả lời các câu hỏi thường gặp về liệu trình và thời gian hồi phục sau khi sử dụng dịch vụ.

Kịch bản tư vấn khách hàng qua tin nhắn

Khách hàng: “Xin chào, tôi đang cần tìm hiểu thêm về sản phẩm [Tên sản phẩm], bạn có thể tư vấn thêm giúp tôi không?”

Nhân viên tư vấn: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến [tên sản phẩm] của bên em. Để có thể tư vấn chính xác hơn, anh/chị có thể cho em biết nhu cầu cụ thể hoặc mong muốn của mình về [tên sản phẩm] được không ạ?

Khách hàng: “Tôi muốn biết thêm về tính năng và giá của sản phẩm này.”

Nhân viên tư vấn: “Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Về tính năng, sản phẩm [tê sản phẩm] của chúng em có các đặc điểm [liệt kê đặc điểm]. Ngoài ra, sản phẩm/dịch vụ của chúng em hiện đang có chương trình khuyến mãi, giúp anh/chị tiết kiệm [số tiền hoặc lợi ích khuyến mãi].

Anh/chị thấy sản phẩm này có phù hợp với nhu cầu của mình không ạ? Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin gì khác, anh/chị đừng ngần ngại cho em biết ạ.”

Kịch bản tư vấn khách hàng qua tin nhắn

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo mục đích

Để hỗ trợ nhân viên tư vấn thuyết phục khách hàng hiệu quả, cần xây dựng những kịch bản mẫu cho từng tình huống khi tư vấn. Dưới đây là những mẫu kịch bản tư vấn khách hàng mà bạn có thể tham khảo.

Kịch bản 9: Đề xuất khách hàng gia hạn thêm khi gói hiện tại sắp hết – Upsell

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Em gọi để nhắc chị là gói liệu trình [Tên gói liệu trình] của mình sắp hết rồi. Không biết chị có cảm nhận thấy rõ sự cải thiện sau những buổi làm gần đây không ạ?”

Khách hàng: “Ừm, da mình cũng có thay đổi khá tốt, nhưng vẫn muốn duy trì thêm để đạt kết quả tốt hơn.”

Nhân viên: “Dạ, em cũng thấy chị hợp với liệu trình này đó ạ! Để duy trì và cải thiện da tốt nhất, em khuyến khích chị gia hạn thêm một gói liệu trình nữa. Hiện bên em đang có ưu đãi giảm [phần trăm] nếu chị gia hạn trong tuần này. Chị có muốn em hỗ trợ đăng ký ngay để không bỏ lỡ ưu đãi không ạ?”

Khách hàng: “Ưu đãi thế nào nhỉ?”

Nhân viên: “Dạ, nếu chị gia hạn ngay, ngoài giảm giá, chị còn được tặng thêm một buổi chăm sóc da mặt chuyên sâu miễn phí. Gói này sẽ giúp chị duy trì kết quả lâu dài và làm da căng mịn hơn đấy ạ. Chị có muốn em giữ ưu đãi này cho mình không ạ?”

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo Ngành nghề

Dưới đây là mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo từng ngành nghề mà EZSale mang đến cho bạn. Mỗi kịch bản đều được thiết kế theo từng lĩnh vực khác nhau.

Kịch bản tư vấn khách hàng phun xăm

Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], em gọi cho anh chị từ [Tên spa hoặc thẩm mỹ viện]. Em thấy anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] bên em. Anh/chị có thể cho em xin vài phút để tư vấn kỹ hơn về dịch vụ này được không ạ?”

Nhân viên: “Dạ, dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] bên em hiện đang được nhiều khách hàng quan tâm lắm ạ. Với kỹ thuật [kỹ thuật phun xăm] hiện đại, đảm bảo màu được lên đều, tự nhiên và bền lâu ạ. Đặc biệt, bên em chỉ sử dụng loại mực cao cấp, an toàn cho da và không gây kích ứng cho khách hàng ạ.”

Khách hàng: “Còn giá cả thì sao?”

Nhân viên: “Hiện tại dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] của bên em đang có giá là [Giá tiền] và đặc biệt hôm nay chúng em đang có chương trình khuyến mãi giảm [X]% cho các khách hàng đặt lịch sớm đó ạ. Nếu anh/chị chốt lịch ngay hôm nay, anh/chị chỉ cần trả [Giá sau giảm] cho dịch vụ phun xăm này thôi ạ. Đây là mức giá rất ưu đãi cho dịch vụ này đó ạ. Anh/chị có muốn đặt lịch luôn không ạ?”

Kịch bản tư vấn khách hàng phun xăm

KỊCH BẢN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN:

–    Phân tích các tín hiệu thị trường:

+ Giá vàng như thế nào? lên xuống bấp bênh nên là kênh đầu tư không an toàn.

+ Chứng khoán như thế nào? Liên tục đỏ sàn đầu tư không an toàn.

+ Gửi ngân hàng như thế nào? Lãi suất đang huy động thấp khoản 6% / năm, gửi tiền tiết kiệm không phải là cách để chọn, kết hợp với lạm phát, nghĩa là khách hàng bỏ tiền vào ngân hàng chỉ là để cất tiền vào két sắt chứ không sinh lợi.

Ttừ những tín hiệu này làm cho khách hàng sẽ an tâm hơn trong sự quyết định mua đầu tư.

–    Tìm hiểu giá cho thuê nhà hàng tháng tại khu vực triển khai dự án và đây cũng là cơ hội đầu tư cho thuê về sau này. Hiện tại xu hướng thuê căn hộ để ở được các giới nhân viên văn phòng rất chuộng, và được cho thuê rất nhanh.

–    Nên tính giá cho thuê bao nhiêu một tháng: nhân viên cần tìm hiểu kỹ việc này để tính xem thu nhập hàng tháng của khách hàng là bao nhiêu.

–    Nhu cầu nhà ở tại TP HCM rất cao và giá trị căn hộ sẽ tăng lên hàng năm. Mỗi năm tăng khoảng 10-15% giá trị căn hộ, đồng thời kết hợp với cho thuê thì sau 5-7 năm chúng ta đã thu hồi hết vốn và lúc này nhà là của chúng ta.

Tham khảo: Tư vấn khách hàng đầu tư tại dự án Phú Lương

Kịch bản tư vấn khách hàng qua điện thoại

Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], gọi tới từ [Tên công ty]. Anh/chị có thể cho em xin vài phút để em giới thiệu về sản phẩm mới bên em được không ạ?”

Khách hàng: “Sản phẩm gì thế em?”

Nhân viên: “Dạ, bên em vừa ra mắt sản phẩm [Tên sản phẩm], phù hợp cho [nhu cầu cụ thể]. Sản phẩm này bên em mang đến nhiều ưu điểm như [liệt kê lợi ích sản phẩm]. Và đặc biệt, bên em đang có chương trình ưu đãi, giảm giá [số %]% cho khách hàng nếu đặt hàng ngay trong tuần này ạ.”

Khách hàng: “Nhưng anh/chị chưa có nhu cầu mua sản phẩm ngay.”

Nhân viên: “Dạ em hiểu ạ. Em nghĩ anh/chị sẽ rất phù hợp với [sản phẩm] vì những lợi ích lâu dài mà nó mang lại ạ. Hơn nữa, với chương trình khuyến mãi này, đây là một cơ hội tốt để mình mua sản phẩm với chi phí ưu đãi đó ạ. Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua Zalo hoặc email để anh/chị có thể tham khảo khi cần ạ.”

Kịch bản tư vấn khách hàng qua điện thoại